Ångerrätt och Öppet köp

 

Ångerrätt och öppet köp

Enligt Svensk lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal föreligger en ångerfrist på 14 dagar.

 

Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt för beställningar inom Sverige. Det betyder att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan, gäller ej underkläder eller specialtillverkade produkter. Detta är förutsatt att produkten och produktförpackningen är i väsentligen oförändrat skick, dvs. oanvänd och ej förstörd eller skadad. Varan ska returneras i originalförpackningen. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Återbetalning vid returer avser endast varornas pris, ej redan utlagda fraktkostnader för Chapnlle. Vid återbetalning av fraktfri order dras priset 69 kr för frakt av på utbetalningen om den slutgiltiga totala summan på ordern understiger den fraktfria gränsen 1500 kr.

 

OBS! Bytes- och returrätten gäller inte underkläder, badkläder, örhängen, specialtillverkade produkter. Vid reavaror gäller endast bytesrätt och inte återköp.

 

Vi är inte ansvariga för produkter som förstörs pga. kundens ovarsamhet vid användandet eller skador som kunden själv har orsakat. Vi ber därför alla våra kunder att läsa och följa våra skötselråd och använda produkterna med sunt förnuft.

 

Vid åberopande av ångerrätt & öppet köp följ instruktionen enligt nedan:

 

★ Kontakta oss alltid på e-post info@chapnlle.com innan du gör en retur. Ange vilken/vilka varor du önskar returnera och ordernummer samt anledning till retur. Om du returnerar en vara för återköp, vänligen meddela oss banknamn, konto- och clearingnummer för utbetalning. När returen har godkänts av vår kundtjänst får du ett returnummer att märka försändelsen med. Returnumret ska tydligt synas på paketet.

★ Returnera beställningen inom 14 dagar efter det att du har mottagit beställningen.  Returen ska vara hos oss inom 14 dagar efter det att du har mottagit beställningen.

★ Varan ska vara i oförändrat skick, dvs oanvänd, ej förstörd eller skadad.

★ OBS! Kläder som utsatts för parfym, smink, röklukt eller annat som lämnat märke eller lukt räknas inte som originalskick och går inte att returnera.

★ Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla tillbehör såsom papper, plast, produktförpackningen m.m. ska gå med i returen.

★ Returnera varan i den ursprungliga produktförpackningen. Lägg sedan denna förpackning i ett transportemballage som produkten/produkterna levererades i till dig (den bruna kartongen). Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett transportemballage som exempelvis en vanlig påse eller bubbelpåse

★ Skriv inte eller sätt inte en adresslapp direkt på den ursprungliga produktförpackningen/originalkartongen. Returadressen och returnumret ska alltså inte skrivas direkt på originalkartongen utan på ett transportemballage. Om detta inte görs blir originalkartongen förstörd och vi har rätt att neka returen.

★ Tänk på att du har ansvaret för att produkten är väl skyddad i transporten tillbaka till oss. Vid byte eller retur står kunden för transportrisken och returfrakten.

★ Vi rekommenderar att dyrare varor skickas som rekommenderad post.

★ Varor som återsändes till oss mot postförskott, efterkrav eller inte är fullt frankerade utlöses ej.

★ Det är viktigt att alla dessa krav uppfylls för att vi ska godkänna returen. Om inte detta följs har vi rätt att neka returen.


Återbetalning

Efter att din returförsändelse har mottagits och godkänts av oss återbetalas det belopp du har betalat för varan tillbaks till ditt bankkonto så snart som möjligt, alltid inom 30 dagar som längsta tillåtna tid enligt distans- och hemförsäljningslagen.


Reklamationer

Vi kontrollerar alla varor innan vi skickar ut dem, men skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel produkt eller fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail info@chapnlle.com så att vi kan rätta till felet, dock senast inom 14 dagar. Det är dock en förutsättning att dessa brister inte har uppstått som följd av misskötsel, förslitningar, felaktig användning av produkten eller annat skadeframkallande beteende. Vi är inte ansvariga för produkter som förstörs pga. kundens ovarsamhet vid användandet eller skador som kunden själv har orsakat. Vi ber därför alla våra kunder att läsa och följa våra skötselråd. Observera att du inte kan reklamera smycken pga. att de nöts eller oxiderar, vilket är en fullt naturlig åldringsprocess för smycken.


Uppge alltid ditt order-ID och orsak till reklamation. Om din reklamation blir godkänd hjälper vi dig på bästa sätt för att lösa problemet. I första hand reparerar vi felet eller skadan. Chapnlle förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig i de fall identisk vara ej finns tillgänglig. Chapnlle följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Varor som återsändes till oss mot postförskott eller efterkrav utlöses ej. Kontakta oss alltid om du önskar returnera. Finner Chapnlle inga fel på varan har Chapnlle rätt att ta ut en avgift på 150 SEK för att täcka våra avgifter samt andra fraktkostnader.

 

 

Kundtjänst

E-mail: info@chapnlle.com


PayPal

Sveawebpay faktura Sveawebpay delbetalning