Allmänt

 

Beställningar

Beställningar är bindande och vi levererar varor över hela världen. Är beställaren under 18 år skall målsmans tillstånd inhämtas av beställaren innan köpet genomförs. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att chapnlle lider ekonomisk skada, polisanmäls.

 

Priser

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms (25 %). Gällande pris är det som anges när du gör din beställning. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. reserverar sig för eventuella felskrivningar.

 



Betalning

Chapnlle redovisar priser inklusive 25 % moms.

 

Moms

Privatkunder inom Sverige och övriga EU-länder debiteras alltid svensk moms (25 %). Privatkunder utanför EU debiteras aldrig svensk moms.


 



 

Fakturabetalning - Betala mot faktura, 19 kr

Om du väljer att beställa mot faktura kan du få hem din beställning innan du betalar och sedan betala i lugn och ro inom 14 dagar. Du får 14 dagars kredittid och din faktura skickas ut med post, samma dag som din order går från vårt lager.  Observera att fakturan kommer i ett separat kuvert och ligger inte i ditt paket. 



Om du inte betalar fakturan i tid, skickas en lagstadgad påminnelse med avgift om 50 kr, från vårt samarbetsföretag Sveawebpay till dig. Dröjsmålräntan är standard enligt räntelagen. Kostnaden för faktura är 19 kr extra och kostnaden täcker kreditkontroll och administration.

Samtliga fakturaordrar genomgår en sedvanlig kreditupplysning innan köpet godkänns. Denna utförs per automatik och medför att ingen konkret kreditförfrågan registreras. 


Har du några ytterligare frågor eller funderingar ar du välkommen att ringa Sveawebpay på 08-514 93 113 vardagar mellan 08.30 – 18.00. Du kan också skicka kontakta dem direkt genom sveawebpay.se.



 



 

Delbetalning

Svea Ekonomi AB erbjuder er att, efter godkänd kreditprövning som sker efter ni fyllt i personuppgifterna i kassan, teckna ett kontokreditavtal på de villkor som framgår av de allmänna villkoren till bilagt kontoavtal. Ett kontoavtal innebär att ni får en kredit som ni kan använda till inköp hos till Svea anknutna leverantörer. För varje tillfälle ni betalar till Svea så kan ni disponera motsvarande kreditutrymme som ni amorterar för andra inköp under den tid som kontokreditavtalet gäller.

 

Krediterbjudandet gäller det belopp som anges i kontoavtalet. Kredittiden väljer ni genom att kryssa i det alternativ som passar er bäst. Ni åtar er att inom kredittiden återbetala hela krediten. Det innebär att ni varje månad måste betala minst den summa som framgår av det val ni gjort. Självklart kan ni betala mer eller betala hela krediten på en gång utan att detta kostar något extra. Om ni vill utnyttja kontokrediten under kredittiden för andra köp kommer – för att krediten skall vara slutbetald inom den avtalade kredittiden - den lägsta månadsbetalningen att höjas. Desto kortare kvarvarande kredittid desto högre lägsta månadsbetalning. Vill ni ha kvar samma lägsta månadsbetalning kan ni kontakta Svea på  telefon 08 – 51493113 och ansöka om förlängd kredittid.

 

Av datatekniska skäl kommer Svea, om ni utnyttjar kontokrediten för flera inköp att tills vidare fakturera er separat för de olika köpen. Självklart slipper ni i så fall att betala för mer än en aviseringsavgift per månad. Om ni inte särskilt meddelar Svea kommer Svea att för er räkning att betala era inköp hos Chapnlle. Har Du några frågor så kan du ringa 08 – 51493113 för närmare information.

Läs mer om allmänna villkoren på:
http://www.sveawebpay.se/kontovillkor




 


Kortbetalning/Direktbetalning, 0 kr

Väljer du att betala med kort eller direktbetalning så tillkommer det ingen extra avgift. Betalning sker enkelt och säkert med Payson. Med Payson kan du använda både betalkort och Internetbank eller tidigare innestående medel. Även om du inte har ett Paysonkonto sedan tidigare kan du på bara några sekunder göra transaktionen via Payson. Payson samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea.

Läs mer om Payson här: www.payson.se


Så här fungerar det:

När du är klar med ditt köp och du har valt att betala via Payson skickas du vidare till Paysons hemsida. Där väljer du betalningssätt. Följ sedan Payson instruktioner för att genomföra betalningen.

 

Säker betalning med Payson (kortbetalning/direktbetalning)

Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar. Alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik.

Payson startade 2003 som ett helt nytt fenomen i Sverige och har med tiden blivit synonymt med säkra nätbetalningar. Payson samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Över en halv miljon svenskar använder idag Payson som har blivit en välkänd betallösning på Internet.



 



Kortbetalning via PayPal, 0 kr

Paypal är ett globalt nätverk för säker betalning online och med PayPal kan du handla tryggt och säkert. Paypal erbjuder 100 % säkerhet när det gäller överföringar och en money-back policy om det skulle uppstå problem. Om du väljer Paypal som betalningssätt flyttas du automatiskt till paypal.com där du kan betala säkert och snabbt med kredit- eller kontokort. Du behöver inte ha ett Paypal-konto och betalningen registreras direkt.




Kampanjkoder

Eventuella kampanjkoder/rabatter registrerar du framme i kassan under länken för rabattkod. Kontrollera att den rabattkoden ska ge, dras av i beräkningen av det totala värdet på beställningen. Därefter bekräftar du beställningen.




Leverans

 

Fraktkostnad

Fraktkostnaden inom Sverige är 69 SEK per leverans oavsett hur många produkter du beställer. Vi står för övriga fraktkostnader inkl kostnader för emballaget. Vid köp av varor till ett totalt värde över 1500 SEK (inkl moms) bjuder vi på fraktkostnaden. Fraktkostnaden inom Europa är 120-200 SEK (exkl moms) och utanför Europa 144-240 SEK.

 

Kvitto/Orderbekräftelse

När du lagt en godkänd beställning skickas en orderbekrätelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@chapnlle.com. Om du inte fått en orderbekräftelse inom 1 timme, vänligen kontrollera att din e-postadress stämmer och meddela oss via e-post till info@chapnlle.com så skickar vi om bekräftelsen.

 

Leverans/Leveranstid

Normal leveranstid, för varor som finns i lager, är 1-3 arbetsdagar (mån-fre, helgfria dagar) efter det att vihar mottagit din beställning. Beställningar som kommer in till oss innan 15:00 kommer att levereras från oss samma dag (dock gäller inte beställningsvarorna). För beställningsvaror och specialtillverkade varor är leveranstiden något längre, oftast 7-15 arbetsdagar (mån-fre, helgfria dagar). Den korrekta leveranstiden för en specifik produkt finns angivet vid produktbeskrivningen. Vi reserverar oss för helger och röda dagar i det land varan levereras från.

 

Försenad Leverans

Om leveranstiden av någon anledning skulle bli längre än det angivna leveranstiden eller om mot förmodan någon av artiklarna i din beställning är slut, så kontaktar vi dig via den e-postadress du angivit vid beställningen, var därför noga med att e-postadressen du anger är korrekt så att vi kan nå dig.

 

När det gäller "beställningsvaror" och "specialtillverkade varor" kan det tyvärr hända att en beställning blir försenad om vår inleverans inte inkommer inom beräknad tid. Om en sådan händelse inträffar och det påverkar leveranstiden för din beställning kontaktar vi dig via mejl och meddelar att din beställning har blivit försenad. Om en vara blir försenad delar vi på leveransen och skickar det som finns inne så att övriga varor in drabbas av förseningen. Detta medför inte någon extra fraktavgift. Vi skickar sedan den försenade varan så fort den har inkommit till oss. Vi reserverar oss för förseningar som uppstår utom vår kontroll.

 

Kollinummer

Alla försändelser skickas med Posten, DHL, Schenker. Alla dessa leveranser får ett spårbart paketnummer/kollinummer. Så det är enkelt och säkert för dig som kund att kunna spåra din försändelse under leveransen. När ditt paket har anlänt till ombudet får du SMS avi eller E-post avi. Därför är det viktigt att du anger rätt mobilummer och e-post adress. Vi ansvarar ej för felaktig information.

 

Hur du spårar din försändelse

Maila vår kundtjänst info@chapnlle.com

 

Postpaket

När din beställning har anlänt till ditt paketombud får du en avisering via e-post eller SMS avi. Du får alltså ingen avi hemskickad till dig. Därför är det viktigt att du anger rätt e-post adress / mobiltelefonnummer vid beställningen. I e-post avin / sms avin står paketets löpnummer och hos vilket paketombud du ska hämta ditt paket. För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer.

 

Transport och skador

Om en vara från oss skadas i transporten, oavsett om skadan är väl synlig eller dold skall detta anmälas omgående till speditören (Schenker, Posten) dock senast inom 7 dagar. Det är viktigt att man låter varan ligga kvar i förpackningen tills besiktning skett.

 

Avbeställning

Om du skulle ångra dig direkt efter beställning ska du maila vår kundtjänst (info@chapnlle.com) omedelbart. Avbeställning efter det att beställning blivit expedierad är ej möjlig. I de fall beställning blivit expedierad är kunden skyldig att motta beställningen. Avbeställning av produkt som anskaffats eller färdigställts speciellt för kunden, är ej möjlig.  Avbeställning är ej giltig förrän kunden fått bekräftelse från vår kundservice per e-post. Om du anser att leveransen dröjer på sådant sätt att du ej längre önskar leverans av beställning, är det kundens ansvar att beställningen avbeställes i enighet med Chapnlle köpevillkor.

 

Outlöst paket

Om ett paket inte hämtas ut, eller om en försändelse kommer i retur pga att en felaktig adress har angivits eller av andra anledningar debiterar Chapnlle 300 SEK för att täcka frakt, returfrakt och administrativa kostnader.

 

 

Ångerrätt och Öppet köp


Ångerrätt och öppet köp

Enligt Svensk lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal föreligger en ångerfrist på 14 dagar.


Vi erbjuder alltid 14 dagars ångerrätt för beställningar inom Sverige. Det betyder att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har mottagit varan att välja att byta varan till en annan vara eller välja att få pengarna tillbaka på varan, gäller ej underkläder eller specialtillverkade produkter. Detta är förutsatt att produkten och produktförpackningen är i väsentligen oförändrat skick, dvs. oanvänd och ej förstörd eller skadad. Varan ska returneras i originalförpackningen. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Återbetalning vid returer avser endast varornas pris, ej redan utlagda fraktkostnader för Chapnlle. Vid återbetalning av fraktfri order dras priset 79 kr för frakt av på utbetalningen om den slutgiltiga totala summan på ordern understiger den fraktfria gränsen 1500 kr.

 

OBS! Bytes- och returrätten gäller inte underkläder, badkläder eller specialtillverkade produkter. Vid reavaror gäller endast bytesrätt och inte återköp.

 

Vi är inte ansvariga för produkter som förstörs pga. kundens ovarsamhet vid användandet eller skador som kunden själv har orsakat. Vi ber därför alla våra kunder att läsa och följa våra skötselråd och använda produkterna med sunt förnuft.

 

Vid åberopande av ångerrätt & öppet köp följ instruktionen enligt nedan:

 

★ Kontakta oss alltid på e-post info@chapnlle.com innan du gör en retur. Ange vilken/vilka varor du önskar returnera och ordernummer samt anledning till retur. Om du returnerar en vara för återköp, vänligen meddela oss banknamn, konto- och clearingnummer för utbetalning. När returen har godkänts av vår kundtjänst får du ett returnummer att märka försändelsen med. Returnumret ska tydligt synas på paketet.

★ Returnera beställningen inom 14 dagar efter det att du har mottagit beställningen.  Returen ska vara hos oss inom 14 dagar efter det att du har mottagit beställningen.

★ Varan ska vara i oförändrat skick, dvs oanvänd, ej förstörd eller skadad.

★ OBS! Kläder som utsatts för parfym, smink, röklukt eller annat som lämnat märke eller lukt räknas inte som originalskick och går inte att returnera.

★ Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla tillbehör såsom papper, plast, produktförpackningen m.m. ska gå med i returen.

★ Returnera varan i den ursprungliga produktförpackningen. Lägg sedan denna förpackning i ett transportemballage som produkten/produkterna levererades i till dig (den bruna kartongen). Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett transportemballage som exempelvis en vanlig påse eller bubbelpåse

★ Skriv inte eller sätt inte en adresslapp direkt på den ursprungliga produktförpackningen/originalkartongen. Returadressen och returnumret ska alltså inte skrivas direkt på originalkartongen utan på ett transportemballage. Om detta inte görs blir originalkartongen förstörd och vi har rätt att neka returen.

★ Tänk på att du har ansvaret för att produkten är väl skyddad i transporten tillbaka till oss. Vid byte eller retur står kunden för transportrisken och returfrakten.

★ Vi rekommenderar att dyrare varor skickas som rekommenderad post.

★ Varor som återsändes till oss mot postförskott, efterkrav eller inte är fullt frankerade utlöses ej.

★ Det är viktigt att alla dessa krav uppfylls för att vi ska godkänna returen. Om inte detta följs har vi rätt att neka returen.


Återbetalning

Efter att din returförsändelse har mottagits och godkänts av oss återbetalas det belopp du har betalat för varan tillbaks till ditt bankkonto så snart som möjligt, alltid inom 30 dagar som längsta tillåtna tid enligt distans- och hemförsäljningslagen.


Reklamationer

Vi kontrollerar alla varor innan vi skickar ut dem, men skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel produkt eller fel antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail info@chapnlle.com så att vi kan rätta till felet, dock senast inom 14 dagar. Det är dock en förutsättning att dessa brister inte har uppstått som följd av misskötsel, förslitningar, felaktig användning av produkten eller annat skadeframkallande beteende. Vi är inte ansvariga för produkter som förstörs pga. kundens ovarsamhet vid användandet eller skador som kunden själv har orsakat. Vi ber därför alla våra kunder att läsa och följa våra skötselråd. Observera att du inte kan reklamera smycken pga. att de nöts eller oxiderar, vilket är en fullt naturlig åldringsprocess för smycken.


Uppge alltid ditt order-ID och orsak till reklamation. Om din reklamation blir godkänd hjälper vi dig på bästa sätt för att lösa problemet. I första hand reparerar vi felet eller skadan. Chapnlle förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig i de fall identisk vara ej finns tillgänglig. Chapnlle följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Varor som återsändes till oss mot postförskott eller efterkrav utlöses ej. Kontakta oss alltid om du önskar returnera. Finner Chapnlle inga fel på varan har Chapnlle rätt att ta ut en avgift på 150 SEK för att täcka våra avgifter samt andra fraktkostnader.

 


Integritetspolicy - Hantering av personuppgifter

Datasekretess är viktigt för oss på Chapnlle och vi vill vara öppna och transparenta med vår hantering av dina personuppgifter. Vi har en tydlig policy som fastställer hur dina personuppgifter ska bearbetas och skyddas. GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny EU-förordning som börjar gälla i hela EU den 25 maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen. Chapnlle lägger stor vikt vid din personliga integritet och ditt enskilda skydd av personuppgifter, denna integritetspolicy förklarar hur vi inom Chapnlle behandlar dina personuppgifter och din personliga information.

 

 

Personuppgifter

 

  • Genom att handla hos Chapnlle accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

 

  • Chapnlle är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

 

  • Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

 

Vem är registeransvarig för dina personuppgifter?

Chapnlle är registeransvarig för de personuppgifter som du skickar till oss och ansvarar för dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser. 

 

Chapnlle

Drottningholmsvägen 52

112 19 Stockholm

 

Organisationsnummer: 8407190324

 

1. Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.


2. Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.


Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.


3. Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.


4. Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?


4.1 Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Paypal, Payson, VISA, Mastercard, Svea Ekonomi.


4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord, DHL.


4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder Mailerlite för utskick av nyhetsbrev.


5. Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.


6. Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.


7. Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas med undantag av följande situationer:

* Om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

* Du har ett pågående ärende med Chapnlle kundservice

* Du har en pågående order som ännu inte har skickats eller delvis har skickats

* Du har en obetald skuld hos Chapnlle, oberoende av betalningsmetod

* Om du har gjort inköp sparar vi dina personuppgifter i anslutning till transaktionen i bokföringssyfte


8. Ansvarig för dataskydd
Chapnlle är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.


9. Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.




Ändringar till de Allmänna villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.


Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.



Cookies

Den här webbplatsen använder så kallade cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om vad de används till samt hur de kan undvikas. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och innehåller textinformation. För att vårt shoppingsystem ska fungera är dessa filer nödvändiga. Vi använder en cookie för att komma ihåg om du har inloggad och vilka inställningar du har valt. Detta är en så kallad session-cookie, det vill säga den tas bort när du stänger din webbläsare. Den andra cookien används för att komma ihåg vilken varukorg som är din, detta är en cookie som sparas även om webbläsaren stängs ner.

 

Force Majeure

Chapnlle skall vara befriat från skadestånd och andra påföljder om fullgörelsen av avtalet hindras eller försvåras av någon omständighet – såsom krig, brand, översvämning, sabotage, myndighetsingripande, oroligheter, inskränkningar i energitillförseln, arbetsmarknadsstörningar, förbud, restriktioner, utebliven tillstånd, olyckhändelser, ogynnsamma transport – eller väderleksförhållanden eller utebliven leveranser från underleverantörer som Chapnlle skäligen inte kunnat förutse vid tiden för avtalets slutande och vart följder Chapnlle inte heller kunnat undvika eller övervinna.

 

Upplösning, färger och tryckfel

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel gällande produktbeskrivningar, pris, färgställningar och liknande. Dessa åtgärdas självklart omgående vid upptäckt. Vi kan inte garantera att de färger som visas i Internetbutiken stämmer med verkligheten, även om vi gör allt för att våra foton ska vara så representativa som möjligt. Färgåtergivningen kan också påverkas av inställningar på din dator och monitor

 

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

 

 

Kundtjänst

E-mail: info@chapnlle.com

 


Copyright 2009-2018 By Chapnlle. All rights reserved.


PayPal

Sveawebpay faktura Sveawebpay delbetalning